Zeyar Teknoloji (IŞIK TV HASTANESİ OTOMOTİV VE İNŞAAT SAN. TİC. LTD. ŞTİ.) olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız elektronik aksesuarlardan ve ürünlerden memnun kalmamanız veya uyumsuzluk yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde kolay iade ve değişim imkanı sunuyoruz.
1. CAYMA HAKKI (İADE VE DEĞİŞİM) SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürün iadesi veya değişimi talebinde bulunabilirsiniz.
2. FATURA VE İADE/DEĞİŞİM BELGESİ PROSEDÜRÜ
İade veya değişim işlemlerinin muhasebeleşebilmesi ve sürecin hızlıca tamamlanabilmesi için müşteri tipine göre aşağıdaki prosedürlerin uygulanması zorunludur:
🏢 KURUMSAL MÜŞTERİLER (Şirketler):
Ürünü şirketiniz adına fatura kestirerek satın aldıysanız, iade/değişim yaparken mutlaka kurumunuz tarafından firmamıza "İADE FATURASI" kesilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.
İade faturası kesilmeyen kurumsal iade ve değişimler yasal olarak kabul edilememektedir.
👤 BİREYSEL MÜŞTERİLER:
Bireysel müşterilerimizin iade/değişim işlemi yaparken, siparişle birlikte gönderilen faturayı saklaması gerekmektedir. İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünle birlikte gönderilen faturanın arka yüzünde (veya alt kısmında) yer alan alanı eksiksiz doldurup imzalayarak, faturayı ürünle birlikte kargo paketine koymanız yeterlidir.
* Eğer faturanız e-fatura/e-arşiv olarak mailinize geldiyse, faturanın çıktısını alıp ilgili alana talebinizi (İade veya Değişim) belirterek pakete ekleyebilirsiniz.
3. ADIM ADIM İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
Adım 1: Talebinizi İletin
İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta ile bildirin veya +90 531 407 87 12 numaralı WhatsApp/Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşın.
Adım 2: Ürünü Hazırlayın
Ürünü orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte, yeniden satılabilir özelliğini yitirmeyecek ve kargoda hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
Adım 3: Belgeyi Ekleyin
Kurumsal müşteri iseniz İade Faturasını, bireysel müşteri iseniz faturanızın çıktısını (üzerine iade/değişim talebinizi yazarak) paketin içine ekleyin.
Adım 4: Kargoya Verin
Müşteri hizmetlerimiz tarafından size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile paketi kargo şubesine teslim edin.
4. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/tedarik edilen ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık, hijyen veya telif hakları (yazılım, dijital kod vb.) açısından uygun olmayan ürünler.
- Kullanıcı hatası kaynaklı fiziksel hasar görmüş (kırık, çizik, sıvı teması vb.) ürünler.
- Orijinal ambalajı yırtılmış, tahrip edilmiş veya üzerine kargo etiketi yapıştırılarak orijinalliği bozulmuş ürünler.
5. ÜCRET İADESİ VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Gönderdiğiniz ürün depomuza ulaşıp teknik ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra (ortalama 1-3 iş günü içerisinde) iade veya değişim talebiniz onaylanır.
Değişimlerde: Talep ettiğiniz yeni ürün stoklarımızda mevcutsa aynı gün kargoya verilir.
İadelerde: Ücret iadeniz, sipariş esnasında kullandığınız ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak ortalama 2 ile 7 iş günü sürebilmektedir.